고객은 왕이다 라는 말을 수없이 많이 듣고 있지만 실제로는 왕이 아니라 하인취급 받는 경우도 종종 일어납니다. 그런데 더욱 놀라운 사실은 이러한 일들이 아주작은 규모의 점포 에서만 아니라 세계적인 규모의 기업들에서도 때때로 발생한다는 사실입니다 성공사례2. 그동안 가전 .반도체 .스마트폰 개발로 세계적인 혁신기업으로. 우뚝선 삼성전자가. 스마트폰s8모델의 밧데리폭발사고로. 뜾하지않던. 위기를. 맞게 되었을때 회사경영진은. 소비자우선과. 품질제일주의정신에따라 문제가되었던. 모델전채제폼을. 페기조치하였습니다 그후에. 개선된. 새로운모델. s9를출시. 하게되었는데. 최근의 소비자리포트지. 평가에서1-5위를. 휩쓰는쾌거를 이루게되었습니다. 경재사였던. 애플사는1가지모델이6위에 평가 되었을 뿐입니다. 삼성전자..